5月27日(顾泽怡 李梓楠)近年来，黑龙江省铁力市持续深化机关作风整顿，优化营商环境，不断提升政务服务方式和水平，全力打造人民群众满意的政务服务窗口，切实提高群众的满意度与幸福感。

　　纵深推进“放管服”改革

　　铁力市印发了《铁力市2021年优化营商环境工作任务分解表》，实现了40项工作任务项目化、责任化、节点化、清单化管理。梳理县本级权责清单3050项，规范乡镇政府权责清单51项。梳理第一批信用承诺制事项59项，推动构建“信用承诺+极简审批”模式。拟订了《铁力市深化行政审批制度改革实施方案》，明确了机构设置、事项、平台和人员划转、职责关系和事中事后监管等具体工作任务和推进举措，完成了214项审批事项和41人审批人员认定工作。指导乡镇承接省政府下放行政处罚权25项，承接伊春市下放乡镇政务服务事项46项，承接伊春市下放村和社区政务服务事项27项。在全省率先制发了《铁力市乡镇综合便民服务中心标准化建设和管理规范》，让乡镇综合便民服务中心建设更加标准化，乡镇群众办事更加便利。

　　深入推进政务服务便利度建设

　　铁力市举办了铁力市政务服务能力建设专题培训会议，全市政务服务事项1167项，“全省事”APP事项接入率为96.21%，已有1125项进驻市政务服务大厅，入驻率为96.4%，流程累计优化72.15%，要件累计精简81%，时限累计压缩80%。“办事不求人”事项清单提升至743项。“一件事”主题套餐集成服务提升至100件，实现了线上线下“一次性办结”。自助便民服务区自助办理事项200项。设置“办不成事(伴您走流程)”投诉窗口，累计受理办结投诉11件，伴群众走流程14次，陈岩书记互联网+残疾人服务做法被评为全省十佳典型案例。同时，招标引进久华公司，公开招聘30名综合受理人员，组织开展了系统化专业性体验式业务培训，采购设备270台套，构建起“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式。

　　夯实高质量发展服务保障环境

　　铁力市升级传统的“保姆式”服务为“亲情式”服务，建设了全市投资项目部门首席服务员库，分类建立项目进展台账，实时进行分析研判和跟踪推进。同时，成立了铁力市投资服务中心，提供“点餐制”服务，已对接95个项目，为市场主体提供“全生命周期”领办、帮办服务，加速推进项目落地、开工、投产，截至目前，已帮助市场主体解决问题70余件(次)。开展惠企政策落实情况专项监督，归集整理了适用于铁力市的《惠企政策汇编》，对现有政策集中梳理，将新政策、新制度纳入其中，并按惠企政策类型归纳为金融支持类、用工补贴技能培训类、稳定用工关系类、财税减免类、综合指导类等5大类28条，真金白银让企业应享尽享“政策红利”。常态化开展“营商下午茶”活动，累计解决问题14个。组建“访企问需”调研组，开展“三听三送”走访调研活动，征求意见建议24条。制作发放“企业服务保障卡”，让项目企业第一时间找到人、找对人、办成事。

　　构建立体化营商环境监督体系

　　铁力市将优化营商环境工作纳入市委15轮和16轮巡察任务，开展营商环境专项巡察，并制发了《铁力市建立营商环境常态化监督机制实施方案》，确定15项监督内容，明确监督责任主体、监督对象和监督方式，构建营商环境常态化监督机制。以“月通报”形式，对政务服务、双公示、信用信息考核等工作通报19次，约谈烟草、人社、医保等4家单位，批评教育6人，动态调换窗口工作人员3人；受理办结投诉13件，实现了“有诉必解决”。构建12345热线运行机制，受理范围为铁力市及三局一场的咨询投诉，拟从铁力全市选5名人员专门负责运维工作，目前已到位3人，建立了日报告、周通报、月排名、年考核工作机制，采取督办、反馈、告知等制度，实时协调工单存在超时件、重办件、满意率低的责任单位，建立台账，督促其及时落实整改到位。