黑龙江省绥化市青冈县公安局出入境管理大队把“以人民为中心”服务理念贯穿工作始终，在“核心使命－2022”系列战役中认真做好“三个主动”，积极担当，主动作为，从群众最困难、最突出的问题抓起，结合工作实际深入开展“我为群众办实事”实践活动，取得明显成效。

　　一是主动开展结对帮扶活动。与辖区内的贫困户结成帮扶对子，及时了解掌握他们的思想动态和工作、生活情况，力所能及地帮助群众解决实际困难。积极从人力、物力支持帮扶贫困户，扎实有效做好扶贫帮困送温暖，目前共为困难群众送去了米面油等生活必需品16次。在群众之间搭建起了一座警群连心桥。

　　二是主动开展“为群众送证上门”服务。对领取证件的老、弱、病、残等特殊人群，安排专人全程负责为老人提供上门送证服务，申请人足不出户即可领取证件。切实给他们带来便利。真正打通便民服务的“最后一公里”。

　　三是主动宣传引导优化服务。通过警民微信群、公众号和话告知等方式，积极宣传引导群众通过预约咨询话实现“网上办”“掌上办”“预约办”同时，出入境落实专人处理网上预约和话咨询工作，坚持特事特办、急事急办原则，实现疫情期间“服务不缺位”。目前共接听咨询话126余人次，回复咨询96件，不断提升群众的获得感和满意度。(曹磊)